Метод карточной сортировки

page.description

пример сессии карточной сортировки

Что это?

Это не про игральные карты :). Это исследование, цель которого создание или оптимизация структуры сайта. Во время исследования пользователь сортирует реальные или виртуальные карточки с названиями по группам. Бывают открытого и закрытого типа сортировки.

Какие задачи решает?

  • Позволяет узнать преставление пользователей о структуре объектов и дать группам понятные названия
  • Отвечает на вопрос: на сколько похожи потребности разных сегментов пользователей?
  • Отвечает на вопрос: сколько основных категорий или объектов потенциально нужно сгруппировать?
  • Отвечает на вопрос: Как следует назвать эти категории?

Как провести сессию карточной сортировки?

  1. Берешь бумагу (стикер) с ручкой. Или вырезаешь: 8см на 12см. По количеству карточек смотрите сами, но от 30 до 100 штук, обычно, хватает (не выходите за пределы 150, это сложно и долго анализировать). Карточка должна содержать: Название категории или элемента. Длинное описание, если нужно. Или забить, и распечатать таблицу из эксель и нарезать. А потом сделать копию листа и проанализровать, почистить и т.д. :). Или в онлайн-сервисе все сделать (удаленная карточная сортировка).
  2. Пишешь.
  3. Зовешь респондентов. Обычно достаточно где-то 5-8 респондентов. По разным сегментам. Но зависит от продукта конечно же.
  4. Рассказать респондентам что не в карты собираетесь играть :). Предложить сперва ознакомиться с карточками, задать вопросы и т.д.
  5. Респонденты сортируют карточки, исходя из своих представлений о структуре объектов и связях между ними.
  6. Анализируешь результаты и находишь закономерности. Делаешь отчет и презентуешь команде. Например так.

Открытая сортировка

Категории заранее неизвестны. Вы перетасовываете карточки. Респондент сам составляет группы из карточек. Респондент показывает свое видение. Вы должны выяснить почему он так видит сайт или продукт. Вы можете выдавать задания для данного типа сортировки. Например, найти подходящую карточку, перемещаясь по дереву категорий от верхнего к нижнему уровню. Проводиться обычно «Тет-а-тет» с респондентом. В офисе и т.д.

Закрытая сортировка

Категории заранее определены. Вы создали готовые категории. Респондент сам определяет, к какой из предложенных категорий относятся объекты из карточек, что вы выдали. Результат легко анализируется. Вы можете решить какие объекты попадают чаще в те или иные категории у респондентов. Удобно для доработки готового решения. Или для проверки, подходит ли набор категорий для распределения объектов.

Удаленная

Удаленная карточная сортировка поможет охватить большую выборку. Проводиться с помощью сервисов. Например, Optimal workshop - бесплатный для маленьких проектов. А можно кстати бесплатно юзать трелло :).

Очная

Во время очной карточной сортировки важно молчать и слушать респондента. В общем, все как в глубинном интервью. Также важно качественно проанлизировать: какие формулировки были непонятны, какие альтернативы предложил респондент или по какому принципу сортировал карточки.

Польза метода карточной сортировки

  • Довольные и лояльные пользователи. Её спроектировали сами пользователи, а не менеджер проекта или продукта, или дизайнер на основании своих догадок.
  • Снижение затрат на продажи и поддержку.
  • Повышение конкурентоспособности и улучшение бизнес показателей.

Советы

  • Создавайте логические принципы построения структуры человеко-ориентированным образом. Определите и зафиксируйте объекты сортировкию
  • Руководствуйтесь здравым смыслом, но не бюрократией и формализмом. Проблемы навигации могут быть скрыты не только в расположении категорий, но и в их названиях.
  • Время на одно исследование зависит от набора карточек
    • 20 минут для 30 карточек
    • 30 минут для 50 карточек
    • 60 минут для 100 карточек
  • Помните про предел погрешности. Рассчитывайте значимость каждой группы. Вот тут.
  • Для обработки результатов лучше использовать таблицы, где все данные записаны в виде: как респонденты раскладывали карточки в группы (сходство). Обратите внимание на то, как пользователи переименовывали разделы, и какие секции у них вызывали больше всего вопросов. Дендограмму и матрицу сходств тоже никто не отменял. P=Q/N. P — вероятность принадлежности к группе. Q — количество раз, оказавшееся в одной группе. N — выборка :).
  • Большинство проблем навигации зависит от категорий первого уровня, с которых начинается дерево каталога. Нелогичный первый уровень — значит, пользователи не смогут найти нужную информацию или не пойдут её искать.

Ссылки

Всё на english. Boy, you had better learn that language!