Как спроектировать Персонажей

page.description

Что такое персона или персонаж?

Персонаж — образец или прототип вашего пользователя, который отражает какую-то поведенческую модель. Модель включает ожидания, переживаниями, опытом, потребностями в одном фиктивном профиле. Обычно используются в более менее сложных продуктах. От сложности проекта зависит лишь их количество и качество проработки. Как минимум, ключевые персонажи есть всегда.

Для кого это?

Всей команде.

Зачем проектировать Персонажей?

  • Чтобы лучше понять своих пользователей: кто они, как думают и почему делают то, что делают.
  • Чтобы синхронизировать видение продукта внутри команды.
  • На основе персонажей можно составить сценарии использования и сформировать требования к продукту.

Что нужно для составления?

  • Привлечь команду: маркетинговый отдел, отдел поддержки и другие члены команды могут генерировать персонажей. Эдакий мозговой штурм.
  • Может помочь другой артефакт: карта эмпатии. Либо как альтернатива, либо как дополнение.
  • Посмотреть аналитику сайта. Там можно глянуть то, откуда пришли пользователи, ключевые слова, время на сайте. Эти данные помогут выявить то, что хочет пользователь от продукта/сайта.
  • Провести интервью с пользователями или провести опросы.
  • Поискать в социальных сетях людей, которые подходят под описанный профиль.
  • Если проект реализован, то можно пройтись по профилям пользователей. Сделать выборку данных, которые интересны для составления персонажа. Также, имея электронные адреса, можно сделать опросник или выслать анкету, в конце которой пользователя хорошо бы вознаградить. По этим же адресам можно найти ваших пользователей в социальных сетях и собрать информацию.

Как строиться?

  • Дать описание персонажу. Фото, как зовут, профессия, где работает, демографические признаки (пол, возраст, заработная плата, образование, семья, геолокация). В дополнение: хобби, реальные цитаты из интервью, откуда черпают информацию.
  • Написать потребности, ожидания, мотивы.
  • Написать опасения, стоп-факторы, страхи.
  • Написать набор функционала: что хочет сделать персонаж?
  • Написать опыт интернет-пользователя или компьютерная грамотность.
  • Написать сценарии.

Особенности и советы при проектировании персонажей

  • Персонажи должны быть максимально приближены к настоящему пользователю и человеку.
  • Фокусироваться надо на главных персонажах: а) кто приносит бизнесу деньги? б) кого больше? В) кто важнее для бизнеса?
  • Выбирать только те детали для персонажа, которые помогают в разработке продукта. Задавать себе вопросы: как эта деталь поможет разработке продукта? Как эту деталь можно использовать? На что влияет эта деталь? Если ответов нет, то деталь не нужна.
  • Не плодить персонажей. Тут поможет вопрос: чем поведение, цели и задачи этого нового персонажа будут отличаться?
пример метода персон